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信用档案

监管机构处罚信息

违法行为类型: 违反客户资金保护规定

处罚1

XM因违反塞国客户资金保护条例，被罚款5000欧元

处罚行政内容

公司未按照法律要求建立相关法规保护客户资金，并且有关反洗钱法程序中含有不合规条款。

处罚监管机构

塞浦路斯CySEC

处罚决定日期

2013-06-21

公示日期

2013-11-05

投诉及曝光

维权类型: 平台交易问题

投诉1

订单交易未成交，未被平台记录

维权内容

除去点差、滑点、止盈止损等典型问题之外，投资者在交易过程中可能还遇到其他各种各样的问题，比如误删交易单、行情差异过大、平仓问题、交易数据错误等等。

比如：投资者于2016年8月5日非农数据公布前一分钟在XM平台做了12.5手黄金空单，平台没给成交。交易日志里清晰的记录了这一笔订单，但是投资者跟平台通过电话沟通的时候，平台以投资者装了MQL5和点差监测的插件为由，认为是投资者网络不稳定，或者插件导致的，不是平台问题。

处理结果

平台商对投资者给予回复

赔偿金额

0.000

原文地址

https://weiquan.fx110.com/complaints/28854 https://weiquan.fx110.com/complaints/31125 https://weiquan.fx110.com/exposure/1699 https://weiquan.fx110.com/complaints/30837 https://weiquan.fx110.com/complaints/30640 https://weiquan.fx110.com/exposure/1410

维权类型: 代客操盘喊单问题

投诉2

代理操单致亏损

维权内容

投资者由于各种原因与代理机构或“老师”达成一种协议，但却往往在高额利益回报的诱惑面前，忽视了背后的风险，比如代理恶意操作、口头协议难以保存有效证据进行控诉等，从而造成损失。

比如：2016年9月份，江苏王姓投资者价与XM代理商达成代客操盘协议，利润4-6开，风险对半。投资者将账户密码信息告诉代理，并入金10000美金。结果发现账户被恶意不停买卖刷单，账户仅剩22美金。

处理结果

平台商对投资者给予回复

赔偿金额

0.000

原文地址

https://weiquan.fx110.com/complaints/28982

维权类型: 点差爆仓问题

投诉3

XM非急跌情况下，黄金点差100+

维权内容

点差由平台自行规定，有时市场行情突然的剧烈波动，会造成点差的瞬间扩大，投资者保证金账户中的亏损大于账户中的保证金，因此出现订单被强平或爆仓，从而出现亏损。

比如：投资者在XM分别是下0.1手黄金多单和0.3手黄金多单，在平台时间2018年1月17日，两多单挂单价格分别是1327.00和1326.50，截止至当天黄金美盘收盘时(收盘价1325.85）0，两个挂单没有开仓进场。与客服联系后，对对方回复不能满意，因当时并非急跌行情，而是正常的逐步下跌，即使是浮动点差，也不至于100多点。

处理结果

平台商对投资者给予回复

赔偿金额

0.000

原文地址

https://weiquan.fx110.com/complaints/30363 https://weiquan.fx110.com/complaints/30571 https://weiquan.fx110.com/complaints/29705 https://weiquan.fx110.com/exposure/2554 https://weiquan.fx110.com/exposure/2103 https://weiquan.fx110.com/complaints/29030 https://weiquan.fx110.com/complaints/30837 https://weiquan.fx110.com/complaints/30640

维权类型: 挪扣资金问题,手续费佣金问题

投诉4

EA操作剥头皮，佣金被扣

维权内容

平台商依据平台规定扣除客户部分或全部资金，或是由于操作不当，将客户资金多出金，后续再次转回到客户交易软件下面的情况等。

比如：在2016年9月9日，投资者投诉跟单EA同步下单，被XM扣除佣金。投资者做短线重仓交易，用一个帐号手工下单，其它十几个汇商实盘帐号本地跟单同步下单。结果，其它所有汇商都按诚信兑付盈亏结算，而XM平台扣除其一万多美元佣金。

处理结果

平台商对投资者给予回复

赔偿金额

0.000

原文地址

https://weiquan.fx110.com/complaints/28924 https://weiquan.fx110.com/complaints/31452 https://weiquan.fx110.com/complaints/28076

维权类型: 平台服务问题

投诉5

XM无故断线，造成交易损失

维权内容

由于网络不稳定等内部或外部不确定因素影响，客户在执行订单过程中受到影响，有的甚至造成损失。

比如：投资者投诉在2016年12月8日14点45分45秒，在无电脑配置或者网络问题的情况下，投资者想将其中一个XM账户执行平仓，但掉线持续2分钟之久。而同一台电脑上的，另一个XM账户和LCG的账户正常平仓。

处理结果

平台商对投资者给予回复

赔偿金额

0.000

原文地址

https://weiquan.fx110.com/complaints/29079

维权类型: 止盈止损滑点问题

投诉6

XM平台到达止盈点未盈利出场

维权内容

在交易过程中，单子的成交价格与设置好的止盈止损价格出现不一致，订单按照更不利于投资者的价格执行，出现较大的滑点导致亏损。交易滑点是无法完全避免的，滑点是交易者的常见烦恼，也是广大平台商备受争议的环节。

比如：王某在2018年11月1日交易GBPJPY空单，共计2.67手，设置止盈点位为145.215，在12:09时，GBPJPY最低价位为145.169，加上点差30-35，最低成交价为145.199-145.204范围内，但是订单并未止盈平仓，导致亏损。

处理结果

平台商对投资者给予回复

赔偿金额

0.000

原文地址

https://weiquan.fx110.com/complaints/31715 https://weiquan.fx110.com/complaints/31481 https://weiquan.fx110.com/complaints/31005 https://weiquan.fx110.com/complaints/30966 https://weiquan.fx110.com/complaints/30846 https://weiquan.fx110.com/exposure/2577 https://weiquan.fx110.com/complaints/31002

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